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Modalité de retour

Tous les produits vendus sur le site gouiran-beaute.com bénéficient de la clause «satisfait ou remboursé» pendant 14 jours à compter de la date de livraison.

Si après réception de votre commande vous avez changé d'avis, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à l'article L121-21 du Code de la Consommation. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier par écrit via le formulaire ci-joint, votre souhait de rétractation sans avoir à motiver votre décision. S’ouvre ensuite un nouveau délai de 14 jours durant lequel le produit doit nous être retourné.

Dans le cas où le délai serait supérieur à 14 jours et inférieur 45 jours, Gouiran proposera un avoir d’un montant égal au prix d’achat du produit qui sera utilisable uniquement sur le site www.gouiran-beaute.com .

Passé 45 jours, Gouiran ne procédera à aucune indemnisation, ni remboursement, ni échange.

 

Adresse de livraison pour retourner le produit :

SAS GOUIRAN
Service Logistique
71, Rue Mehdi Ben Barka
ZA GAROSUD
34070 MONTPELLIER

 

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur (1)

Pour les articles inférieurs à 20kg et hors mobilier, le retour gratuit en magasin Gouiran est désormais possible. La facture d’achat est obligatoire et vous sera demandée lors de la remise du colis. Aucun remboursement, échange ou avoir ne sera fait en magasin Gouiran, ceci étant opéré au niveau du siège de Gouiran.

Cette faculté de rétractation ne peut s’exercer si les produits livrés ont manifestement fait l’objet d’un usage durable (au-delà de quelques minutes). Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non abîmé, endommagé ou sali par le client) et accompagné de tout accessoire éventuel.

Afin de vous identifier, le bon de retour ci-après doit obligatoirement être joint à votre colis, dûment rempli.

Le retour de l'ensemble des produits ou services commandés donnera lieu à un remboursement égal à la totalité des sommes versées par le client, dans la limite pour les frais d’envoi de la somme correspondant au mode d’envoi standard.

Le remboursement auprès de la banque du client sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de l’exercice du droit de rétractation.

Si vous avez payé par carte bancaire sur notre site www.gouiran-beaute.com, votre compte sera directement créditer de la somme égale à votre remboursement. Si vous avez payé votre commande par virement bancaire ou par chèque vous devrez impérativement joindre un Relevé d’Identité Bancaire par mail contact@gouiran.com  afin de procéder au remboursement

Dans tous les cas, un email notifiera le remboursement du produit.

 

En cas de produit défectueux : pour initier une procédure de retour de produit, contactez notre service clients par email à contact@gouiran.com en indiquant clairement votre numéro de commande, votre nom et prénom ainsi que le motif de retour de votre produit. Dans le cas d'un produit cassé ou abîmés merci de nous envoyer une photo par mail afin de pouvoir lancer la procédure.

Notre service étudiera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais.

Dans la plupart des cas, notre service client vous enverra un bon de retour prépayé afin de recevoir votre produit et l’envoyer en SAV.

Vous pourrez suivre à tout moment le statut de vos retours depuis votre compte client « mes retours ».

 

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