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FAQ / Aide

 

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Je suis étudiant(e) en coiffure et esthétique, puis-je bénéficier des tarifs professionnels ?

En tant qu’étudiant en coiffure et esthétique, vous bénéficiez des mêmes conditions que les professionnels. Pour cela, il vous suffit de créer votre compte professionnel en vous enregistrant via le formulaire en ligne accessible depuis l’espace professionnel.

Comment puis-je accéder à mon compte client ?

Cliquez directement sur le lien en haut de la page « Identifiez-vous ». Il vous suffira simplement d’enregistrer votre mail et de saisir votre mot de passe.

J’ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

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Je souhaite modifier mes informations personnelles, comment faire ?

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Pour ne plus rater aucune de nos offres et recevoir chaque semaine nos promos et exclusivité, inscrivez-vous directement depuis votre compte client dans la rubrique « Abonnements à la newsletter ».

Mes commandes

Comment puis-je annuler ou modifier les articles d’une commande en cours ?

Ceci est possible uniquement si votre colis n’a pas encore été pris en charge par notre transporteur. Pour cela, rendez-vous sur votre compte à « Mes commandes » afin de vérifier le statut de votre commande. Si celle-ci n’a pas été expédié (statut «en cours de traitement »), envoyez-nous immédiatement un mail à notre service client contact@gouiran.com ou par téléphone au 04.67.92.22.70 (solution recommandée). Le cas échéant, vous devrez faire une demande de retour. 

Puis-je modifier mon adresse de livraison pour une commande en cours ?

Cette modification ne pourra pas être prise en compte immédiatement. La mise à jour ne s’opérera qu’à compter des prochaines commandes. Il est vivement recommandé de contacter notre service clients par téléphone au 04.67.92.22.70.

Quels sont vos frais de port ?

Nous proposons 3 services de livraison principaux : standard (à domicile et points relais), express, en magasin. En standard, les frais de port sont offerts à partir de 59€ d’achats pour tout colis inférieur à 20kg et en Magasin, gratuits sans minimum d’achats. En savoir plus

Livrez-vous à l’étranger ?

Nous livrons les pays suivant : Andorre, Monaco, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie,  Lettonie,  Lituanie,  Luxembourg, Pays-Bas,  Pologne,  Portugal,  République Tchèque,  Roumanie,  Royaume-Uni,  Slovaquie,  Slovénie,  Suède et Suisse, DOM et TOM. En savoir plus sur les modalités de livraison

Comment puis-je suivre ma commande ?

Rendez-vous sur votre compte client dans la rubrique « Mes commandes ». Le statut vous informe de l’évolution de votre commande (en cours de traitement, expédiée, terminée). Une fois le colis pris en charge par notre transporteur, le statut de votre commande s’affiche « en expédié» et il apparaît un n° de tracking vous permettant de suivre votre colis. Il vous suffira de cliquer sur le numéro pour suivre l’acheminement de votre colis depuis le site de notre transporteur.

Où puis-je utiliser mon code promo ou mon code cadeau?

Rendez-vous directement sur votre panier après avoir finaliser vos achats. Une zone « code promo ou code cadeau » est prévue à cet effet afin de vous permettre de saisir votre code de réduction.

Il manque un produit dans ma commande ou les produits commandés ne sont-pas les bons, comment faire ?

Toutes nos expéditions sont contrôlées plusieurs fois avant leur départ. Des mesures très strictes sont prises et nous permettent d'être sûrs du contenu des colis et pouvoir ainsi contrôler les très rares erreurs quand elles arrivent. S'il y a eu erreur, il suffit d'envoyer un e-mail à notre service client à contact@gouiran.com ou de contacter notre service client par téléphone au 04.67.92.22.70 pour que nous contrôlions celle-ci et vous tenions informé des suites données.

 

Les articles offerts sont à sélectionner par l’acheteur lors de l’étape de la visualisation du panier en cliquant sur le lien les invitant à choisir le cadeau parmi une sélection, lien situé entre l’onglet de couleur « paiement rapide » et la mention « les clients ayant achetés ces articles ont également acheté : ».

Tout oubli ne fera en aucun cas l’objet d’une expédition en suivant de l’article offert, sauf au frais de l’acheteur si accord.

En cas de difficultés ou pour toutes questions, notre service client est à votre disposition via téléphone, mail ou chat.

Mon produit est défectueux, quelle est la marche à suivre ?

Rendez-vous sur votre compte client dans la rubrique « Retour produit ». Sélectionnez la commande et les produits à retourner en indiquant le motif. Notre service étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais. Dans la plupart des cas, notre service client vous enverra un bon de retour prépayé afin de recevoir votre produit et l’envoyer en SAV. Vous pourrez suivre à tout moment le statut de vos retours depuis votre compte client « Retour produit ».

Je souhaite retourner un produit qui ne me convient pas, comment dois-je procéder ?

Rendez-vous sur votre compte client dans la rubrique « Mes retours ». Sélectionnez la commande et les produits à retourner en indiquant le motif. Retourner vos produits avec le bon de retour dûment rempli (se trouvant dans votre colis), à l’adresse suivante : SAS GOUIRAN, Service Logistique, 71, Rue Mehdi Ben Barka, ZA GAROSUD, 34070 MONTPELLIER. Les frais de retour sont à votre charge. Dès réception, nous initierons une procédure de remboursement sous réserve que le (s) produit(s) soi(en)t dans un parfait état de revente. En savoir plus

Quel est le délai de rétractation ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier par écrit votre souhait de rétractation sans avoir à motiver votre décision. En savoir plus

Mon colis est arrivé abîmé, quelle est la marche à suivre ?

Merci d’adresser par mail à contact@gouiran.com, une photo de votre ou vos produits défectueux + une photo du colis d’origine avec l’étiquette du transporteur laissant apparaître de manière lisible le n° de suivi du colis + une photo de l'intérieur du colis. Dès réception de vos photos, notre service client ouvrira un litige auprès de notre transporteur et vous tiendra informé des suites à donner.

Services en magasin

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Mon produit est-t-il disponible en magasin ?

Veuillez contacter le service client par mail à contact@gouiran.com ou par téléphone au 04.67.92.22.70 en précisant bien le nom de votre produit et la quantité désirée. Si celui-ci ne serait pas disponible, vous avez désormais la possibilité de le commander sur le site et de le faire livrer gratuitement au magasin de votre choix.

Puis-je retirer ou retourner mon colis en magasin Gouiran ?

Nous offrons désormais la possibilité à nos clients de venir récupérer ou de retourner leur achat directement dans un magasin Gouiran sans payer de frais de livraison

Pourquoi le délai de livraison est plus long en magasin ? 

La préparation des commandes internet n’est pas réalisée dans nos magasins et leur livraison dépendra de la fréquence de réapprovisionnement de nos magasins pouvant aller de 5 jours à 10 jours ouvrés. C’est la raison pour laquelle certains colis peuvent être livrés plus ou moins rapidement.

Existe-t-il un suivi pour suivre l’acheminement de mon colis en magasin ? 

Avec ce service, il n’existe pas de tracking pour suivre l’acheminement de votre colis. Toutefois, un mail d’information sera automatiquement envoyé au client pour lui indiquer la date à laquelle sa commande sera disponible en magasin.

Puis-je utiliser ma carte privilège pour un achat en ligne sur votre site ?

Notre site n’offre pas pour le moment la possibilité d’utiliser la carte privilège. Toutefois, notre programme fidélité vous permet de bénéficier de plusieurs avantages à chacun de vos achats.

Vos prix sur internet sont-ils les mêmes qu’en magasin ?

Tous nos prix sont harmonisés avec ceux de nos magasins. Il est toutefois possible que certaines offres, liées à des opérations spéciales soient exclusivement réservées aux Web.
Si vous rencontrez un écart de prix, nous nous engageons à vous rembourser la différence sous forme d’avoir, à valoir sur notre site. Pour cela merci de contacter le service client contact@gouiran.com ou par téléphone au 04.67.92.22.70 en précisant bien le nom de votre produit et le magasin concerné.

Notre catalogue produit

Je souhaite laisser un avis produit, comment faire ?

Connectez-vous à votre compte, affichez le produit désiré et donnez votre avis !
Dès l'activation de votre commentaire, un email vous sera envoyé avec votre code de réduction.

Je recherche un produit sur votre site, comment faire ?

Vous connaissez le nom ou la référence du produit que vous cherchez, saisissez-le depuis la barre de navigation « Rechercher ... », puis cliquez sur l’icône « loupe ».
Le cas échéant, nous vous offrons une recherche personnalisée par univers et par filtres qui vous permettra de vous orienter directement sur vos produits selon vos propres critères.

Pourquoi mon produit est indiqué « en stock » et le délai d’expédition est supérieur à 24h ?

Les produits indiqués « en stock » ne signifie pas systématiquement une expédition sous 24h. En effet, certains produits tels que le mobilier et le matériel ne sont pas physiquement dans notre entrepôt et nécessitent un approvisionnement par nos services. Le délai indiqué sur la fiche produit correspond au délai nécessaire pour que les équipes logistiques réceptionnent le produit dans nos entrepôts.

Vos stocks sont-ils justes ?

Les stocks sont mis à jour quotidiennement plusieurs fois par jour. Les erreurs sont très rares sur des pièces en quantité importante en stock mais par contre elles peuvent arriver sur des pièces en quantité faible. En effet, il se peut qu'entre deux mises à jour, la pièce soit commandée en davantage d'exemplaires que le stock indiqué.

Mon produit est en rupture, comment être informé de son réapprovisionnement ?

Afin de vous informer du réapprovisionnement d’un produit épuisé, nous vous offrons désormais la possibilité de déclencher une alerte mail depuis la fiche produit concernée. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le lien "Enregistrez-vous pour être averti quand le produit sera de nouveau disponible" et de vous connectez à votre compte. Ceci vous permettra de recevoir une alerte automatique lorsque le produit est à nouveau disponible à la vente.

Je ne trouve plus un produit sur votre site ?

Il est possible que celui-ci soit supprimé définitivement. Pour le savoir, nous vous invitons à contacter directement le service client contact@gouiran.com ou par téléphone au 04.67.92.22.70 en précisant bien le nom de votre produit.

Pourquoi ne puis-je pas commander certains produits sur votre site ?

Certains produits techniques tels que les décolorations, les permanentes, les défrisants sont interdits à la vente aux particuliers et uniquement réservés aux professionnels.
Ces produits apparaissent sur notre site gouiran-beaute.com mais seuls les clients titulaires d’un compte professionnel pourront les commander.

J’ai vu un produit en magasin mais je ne le trouve pas sur votre site ?

Pour cela contacter le service client par mail à contact@gouiran.com ou par téléphone au 04.67.92.22.70 en précisant bien le nom de votre produit. Nous vous aiderons à le trouver ou le mettrons en ligne si celui-ci n’était pas disponible à la vente.

Ma E-carte cadeau

Comment utiliser ma e-carte cadeau ?

La e-carte cadeau Gouiran Beauté est valable uniquement sur www.gouiran-beaute.com, utilisable en une seule fois dans son intégralité (excepté si le montant total du panier est inférieur à celui de la carte).

Pour l’utiliser, il vous suffit de saisir le code reçu par mail dans l’emplacement qui lui est réservé lors de la validation de votre panier.

La e-carte cadeau est envoyée à son destinataire à compter de la validation de son paiement par son émetteur.

Combien de temps est valable ma e-carte cadeau ?

Elle est valable un an à compter de sa date d’achat.

Son solde disponible est consultable à tout moment sur votre compte client, rubrique « Carte cadeau ».

 

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